📜 Política de Devoluciones y Reembolsos – GUDLY

Última actualización: 02/03/2026

En Gudly nos preocupamos de que cada pedido llegue en perfectas condiciones y que tengas la mejor experiencia posible. Nuestros productos son suplementos naturales con resolución sanitaria vigente, elaborados bajo altos estándares de calidad.

Antes de iniciar su consumo, recomendamos siempre consultar con un profesional de la salud, especialmente si presentas condiciones médicas preexistentes, estás embarazada, amamantando o bajo tratamiento. Esta recomendación está indicada en nuestro sitio web, etiquetas y comunicaciones oficiales.

Esta política establece las condiciones y procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la legislación chilena (Ley 19.496, Ley 21.398).

1. Derecho de retracto

• Según el artículo 3 bis de la Ley 19.496, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no están sujetas a derecho de retracto.
  
  

• Esto significa que no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez confirmada la compra, salvo en casos de error de envío o defecto comprobado del producto.
  
  

2. Devoluciones, cambios aceptados y Garantías

En Gudly creemos en la calidad de nuestros productos y en una relación honesta con nuestra comunidad.

Por eso, contamos con una garantía de devolución, diseñada para resguardar una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para la marca.

✅ ¿En qué consiste nuestra garantía?
Nuestra garantía permite solicitar la devolución del dinero cuando el producto ha sido utilizado de forma correcta y constante según las indicaciones entregadas por
Gudly, y aun así no cumple con las expectativas del cliente.
Cada solicitud es evaluada de manera individual, ya que la experiencia con productos de bienestar puede variar de persona en persona.

📝 Procedimiento para solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe:

1. Enviar un correo a gudlycl@gmail.com, indicando:

• Nombre del titular de la compra

• Correo utilizado en la compra

• Número de pedido

2. Completar un Formulario de Revisión de Experiencia, el cual es obligatorio y forma parte del proceso de evaluación.

3. Esperar la resolución del equipo de postventa, la cual será comunicada por correo electrónico.

🔍 Evaluación de la solicitud

La garantía no es automática. El equipo de Gudly evaluará la información entregada para verificar:

• Uso correcto del producto

• Consistencia en el consumo

• Tiempo de utilización razonable

• Expectativas asociadas al producto

Si el producto no fue utilizado según las indicaciones, la garantía no aplica.

📦 En caso de aprobación

Si la solicitud es aprobada:

• El cliente deberá enviar el producto en el estado en que se encuentre, incluso si es solo el envase.

• El envío debe ser realizado por el courier de preferencia del cliente y costeado por el cliente.

• Una vez recibido el producto y verificada la información, el reembolso será realizado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

• El reembolso considera únicamente el valor del producto (no incluye costos de envío).

❌ Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• El producto no fue utilizado de forma correcta o constante

• No se completó el formulario de revisión de experiencia

• No se puede devolver el producto o su envase

• El producto fue adquirido por error o por motivos económicos ajenos a su uso

• Uso del producto distinto a las indicaciones entregadas por Gudly

• Producto percibido con sabor fuerte o notas de alcohol, ya que nuestro proceso de elaboración con alcohol potable de alta pureza está diseñado para maximizar la potencia y efectividad del extracto. Esto se informa en las etiquetas, fichas técnicas y página web.

• Reacciones adversas individuales, dado que cada organismo puede reaccionar de forma distinta. Nuestros productos cuentan con resolución sanitaria y control de calidad, y recomendamos consultar con un médico antes de su consumo.

• Producto abierto cuya elección fue incorrecta por parte del cliente.

🤍 Nuestro compromiso

En Gudly buscamos construir relaciones basadas en la confianza, el respeto y la transparencia.

Nuestra política de garantía existe para proteger una experiencia justa para todos los miembros de nuestra comunidad.

Ante cualquier duda, puedes escribirnos a gudlycl@gmail.com

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, Flow, transferencia bancaria, etc.).

El plazo de devolución de dinero es de 3 a 4 días hábiles desde la aprobación del caso.

En compras con descuentos o promociones, el monto reembolsado corresponderá al valor efectivamente pagado.

4. Envíos de reemplazo

En casos de error de envío, faltante o daño:

El reenvío será sin costo adicional para el cliente.

El reemplazo se enviará utilizando el mismo courier del pedido original, salvo acuerdo distinto con el cliente.