Términos del servicio

📜 Términos y Condiciones de Gudly

Última actualización: 02/03/2026

Bienvenido(a) a Gudly. El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web www.gudly.cl y la compra de productos a través de nuestros canales oficiales. Al comprar o interactuar con nuestros servicios, aceptas las condiciones aquí descritas.

Este acuerdo se celebra entre Sociedad FISIOGLOBAL SpA, Rol Único Tributario Nº 77.954.504-0, en adelante “FISIGLOBAL SPA”, y el usuario que acepta estos términos. Nos regimos por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley 19.496 y Ley 21.398 sobre protección al consumidor, la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 19.799 sobre documentos y firma electrónica.

1. Objeto y alcance

Estos términos regulan:

  • El uso de nuestro sitio web y plataformas.

  • Las condiciones de compra de nuestros productos.

  • Los derechos y obligaciones de ambas partes.

Todos nuestros productos están disponibles solo para mayores de 18 años y son despachados dentro del territorio de Chile.

2. Naturaleza de los productos

Gudly elabora y comercializa suplementos naturales y productos de bienestar.

  • No son medicamentos ni sustitutos de tratamientos médicos.

  • Cuentan con resoluciones sanitarias vigentes en Chile.

  • Deben ser utilizados siguiendo las instrucciones indicadas en las etiquetas y fichas técnicas.

3. Compras y precios

  • Los precios publicados incluyen IVA y pueden variar sin previo aviso. El precio vigente al confirmar la compra es el que se aplicará.

  • El pago puede realizarse a través de los medios habilitados: Mercado Pago, Flow, transferencia bancaria, VentiPay y otros sistemas autorizados.

  • Los pedidos se confirman vía correo electrónico o mensaje con el detalle de compra, número de orden y dirección de despacho.

4. Despachos y entregas

  • El cliente es responsable de entregar una dirección correcta y completa.

  • Los envíos se realizan a través de Shipit y operadores asociados (Bluexpress, Chilexpress, Starken, entre otros).

  • Los plazos de entrega dependen de la región y se informan antes de la compra. En fechas de alta demanda (Cyber, Black Friday) los plazos pueden extenderse y se informará previamente.

  • Si la dirección es incorrecta, incompleta o el pedido es devuelto por ausencia, el cliente deberá coordinar un nuevo envío según las políticas de postventa vigentes.

5. Cambios, devoluciones y reembolsos

  • No aplica derecho de retracto (Ley 19.496 art. 3 bis).

  • Los cambios y devoluciones se aceptan en caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente, siguiendo la Política de Cambios y Reembolsos disponible en el sitio.

  • No se realizan devoluciones por productos abiertos sin falla comprobada.

  • Reembolsos: Se gestionan en un plazo de 3 a 4 días hábiles desde la validación del caso.

6. Garantías

  • El cliente cuenta con 6 meses de garantía legal en casos de fallas de fabricación.

  • La evaluación de garantía puede incluir revisión del producto por el equipo técnico.

  • Los procedimientos de garantía están detallados en nuestra sección de Cambios y Garantías.

7. Privacidad y datos personales

La información personal del cliente se trata conforme a la Ley 19.628.

  • Los datos son utilizados exclusivamente para procesar pedidos, pagos, despachos y comunicaciones relacionadas.

  • No compartimos datos con terceros no relacionados con la operación.

  • El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación de datos.

8. Seguridad en las transacciones

El sitio web utiliza estándares de seguridad SSL/TLS para proteger la información del cliente.
En caso de detectar irregularidades o posibles fraudes, Gudly podrá contactar al cliente para validar datos antes de procesar la compra.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por la legislación chilena. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de justicia con competencia en la comuna de Providencia, Santiago.