Política de envío

 

📦 Política de Envíos – Gudly

Última actualización: 02/03/2026

En Gudly nos esforzamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos comprometidos. Esta política detalla los tiempos, costos y condiciones de nuestros envíos, así como los procedimientos en casos excepcionales.

1. Cobertura de envíos

  • Realizamos envíos a todo Chile continental.

  • No realizamos despachos a Isla de Pascua, Juan Fernández ni territorios fuera del continente.

  • Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, dentro de la cobertura de los couriers asociados.

2. Operadores logísticos

  • Los envíos se gestionan a través de Shipit, que coordina la entrega con couriers como Chilexpress, Starken, Fazt, Recíbelo, Correos de Chile y otros disponibles.

  • El courier asignado dependerá de la dirección, peso, volumen del pedido y optimización logística.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados se calculan desde el momento en que el pedido es confirmado y procesado en bodega:

  • Región Metropolitana: Entregas Sameday (Mismo día) o 2 a 4 días hábiles.

  • Regiones cercanas (Valparaíso, O’Higgins, Maule): 2 a 5 días hábiles.

  • Regiones centro-sur y norte (BioBío a Coquimbo, Atacama): 3 a 6 días hábiles.

  • Regiones extremas (Arica, Tarapacá, Aysén, Magallanes): 4 a 8 días hábiles.

En eventos de alta demanda (CyberDay, Black Friday, lanzamientos especiales) los plazos pueden extenderse, lo que será informado previamente en nuestras plataformas.

4. Costos de envío

  • El costo se calcula automáticamente al momento de la compra, según la región y el operador logístico disponible.

  • Eventualmente realizamos campañas con envío gratuito, lo que será informado explícitamente en las promociones vigentes.

  • Normalmente contamos con envío gratuito sobre los $60,000 y/o $50,000 pero esto es solo en regiones seleccionadas, si al momento previo al pago no se genera automaticamente, es porque tu región no está dentro de la promoción.

  • (Arica - Tarapaca - Antofagasta - Los Lagos - Aysen - Magallanes), esta regiones no cuentan con envío gratis.

5. Confirmación y seguimiento

  • Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con el detalle de tu pedido y número de orden.

  • Cuando el pedido sea despachado, enviaremos el código de seguimiento para monitorear el estado del envío en la web del courier correspondiente.

6. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Entregar una dirección completa y correcta al momento de la compra.

  • Asegurarse de que haya una persona habilitada para recibir el pedido en los horarios de entrega (lunes a sábado de 9:00 a 22:00 hrs).

  • Revisar la información de contacto para recibir notificaciones y coordinar entregas.

7. Casos especiales

7.1 Dirección incorrecta o incompleta

  • Si el pedido aún no ha sido despachado:

    • Se corregirá la dirección sin costo adicional.

  • Si el pedido ya fue despachado:

    • Intentaremos solicitar el cambio de dirección al courier, sujeto a disponibilidad.

    • Si el courier no acepta la modificación, el pedido deberá esperar a ser devuelto a bodega para generar un nuevo envío, con costo de despacho a cargo del cliente.

7.2 Pedido no entregado (ausencia o rechazo)

  • Si el courier no logra entregar el pedido por ausencia del cliente o rechazo de recepción, este será devuelto a nuestra bodega.

  • En estos casos, el cliente puede:

    • Coordinar un nuevo envío (costo de despacho a cargo del cliente).

    • Retirar el pedido en la bodega de Gudly en Quilicura, previa coordinación.

7.3 Pedido devuelto a origen

  • Cuando un pedido es devuelto a bodega por causas ajenas a Gudly (ausencia, dirección incorrecta, rechazo), el cliente será notificado para coordinar el reenvío.

  • El nuevo envío tendrá costo a cargo del cliente, salvo casos en que el error haya sido interno.

7.4 Retrasos en la entrega

  • Si el pedido excede los plazos establecidos sin causa justificada, gestionaremos la revisión directa con Shipit y el courier.

  • El cliente será informado y, según corresponda, se ofrecerá:

    • Reenvío del pedido.

    • Cupón de compensación para próxima compra.

7.5 Pedido extraviado

  • Si el courier confirma la pérdida del pedido:

    • Generaremos un nuevo envío sin costo adicional para el cliente.

    • Si el pedido no puede ser reenviado, se realizará un reembolso completo.

8. Eventos de fuerza mayor

Gudly no se hace responsable por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones ajenas a nuestro control:

  • Fenómenos climáticos extremos.

  • Paros o huelgas de transporte.

  • Cierres de rutas o problemas logísticos masivos.
    En estos casos, se informará al cliente y se trabajará para entregar el pedido lo antes posible.

9. Contacto y soporte de envíos

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
📩 Gudlycl@gmail.com
📲 WhatsApp oficial (enlace en nuestro sitio web).